Política de Privacidade

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, incluindo:

• Informações fornecidas diretamente pelo usuário: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ, entre outros.
• Dados de uso da plataforma: mensagens trocadas com a IA, tempo de resposta, logs de atividades e histórico de interações.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional e cookies.
• Informações provenientes de integrações com sistemas terceiros (como WhatsApp, Asaas, RD Station, entre outros), quando o cliente autoriza o uso.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Permitir o funcionamento e a personalização dos serviços da plataforma.
• Prestar suporte técnico e atendimento aos clientes.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Melhorar continuamente os serviços e a experiência dos usuários.
• Enviar comunicações relevantes, informativos e atualizações sobre o uso do sistema.

3. Papéis e Responsabilidades no Tratamento de Dados

Para fins desta Política, o cliente contratante do Fala App é o Controlador dos Dados, responsável por definir as finalidades e bases legais para o tratamento de dados pessoais coletados em suas operações. A Fala App atua exclusivamente como Operadora dos Dados, realizando o tratamento de informações conforme instruções do cliente.

A Fala App não tem responsabilidade sobre os dados tratados pelos clientes em suas próprias atividades, sendo estes integralmente responsáveis pela veracidade, legalidade e segurança das informações inseridas ou transmitidas por meio da plataforma.

4. Limitação de Responsabilidade

A Fala App não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos decorrentes do uso incorreto da plataforma, incluindo, mas não se limitando a:

• Erros de configuração realizados pelo cliente;
• Uso indevido da inteligência artificial pelo contratante;
• Integrações externas, tais como RD Station, Asaas e outras ferramentas de terceiros.

A responsabilidade da Fala App limita-se exclusivamente a falhas comprovadamente técnicas e internas da plataforma que não decorram de mau uso, negligência ou erro de operação do cliente.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Os dados são armazenados em servidores seguros, que seguem padrões internacionais de segurança da informação e estão em conformidade com a LGPD e, quando aplicável, com a GDPR.

Os dados pessoais são mantidos apenas enquanto necessários para cumprimento contratual, obrigações legais ou solicitação de exclusão pelo titular. Após o término do contrato, os dados são excluídos em até 90 dias.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

• Com prestadores de serviço que auxiliam na operação da plataforma, sob contrato de confidencialidade.
• Com parceiros comerciais, mediante consentimento expresso do titular.
• Quando exigido por lei ou por autoridades públicas competentes.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O Fala App não utiliza cookies ou tecnologias similares para coleta de informações. Todas as operações de tratamento de dados são realizadas de forma transparente e restrita ao uso necessário para execução dos serviços contratados.

8. Tratamento Automatizado e Uso de Inteligência Artificial

O Fala App utiliza recursos de automação e inteligência artificial para atender e qualificar interações dos usuários de forma automatizada. Os dados processados pela IA são utilizados exclusivamente para fins de atendimento, registro e melhoria de desempenho do sistema, não sendo utilizados para decisões que afetem direitos individuais ou avaliações de perfil pessoal.

9. Direitos dos Titulares de Dados

De acordo com a LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;

As solicitações podem ser feitas por meio do e-mail de contato indicado nesta Política.

10. Transferência Internacional de Dados

Caso seja necessário o uso de servidores localizados fora do Brasil, garantimos que a transferência internacional de dados ocorrerá de acordo com as exigências legais e com mecanismos de proteção adequados.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

12. Alterações nesta Política e Vínculo Contratual

A Fala App poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão comunicadas aos clientes por e-mail ou notificação direta na plataforma. O uso contínuo dos serviços após a divulgação das mudanças representa a aceitação das novas condições.

Esta Política de Privacidade integra o Contrato de Prestação de Serviços firmado entre o cliente e a Fala App, prevalecendo em caso de conflito as disposições contratuais específicas.

13. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Fala App baseia-se em fundamentos legais previstos na LGPD, como: consentimento do titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e legítimo interesse do controlador.